DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍAS

Última actualización: 9 de abril de 2026

Devoluciones

Nuestra política dura 15 días. Si a los 15 días después de su compra, decide que desea devolver el producto puede hacerlo, siempre y cuanto se encuentre en el mismo estado que se le envío, esto quiere decir que no debe haber muestras de maltrato o uso del producto, debe tener todos sus empaques y el embalaje original. Si pasaron 15 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio. Los costos de devolución corren a cuenta del comprador.

Varios tipos de productos están exentos de devolución:

· Raquetas que se encordan.

· Bats a los que se aplicó y/o cambio la cinta de agarre (también conocida como tape o grip).

· Raquetas a las que se les remplazo el encordado original.

· Cualquier producto que haya sido modificado, usado o maltratado.

· Cualquier artículo que no cuente con sus empaques y embalajes originales.

· Ropa de uso íntimo, tales como obras, licras o calcetines.

· Pelotas de frontenis

Elementos adicionales que no se pueden devolver: Tarjetas de regalo

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra. No devuelva su compra al fabricante.

Cómo excepción si la devolución se origina por un error de selección, picking y packing de Radach Sports, la tienda se hará responsable de los gastos de envío. Ya sea mediante el envío de una guía de paquetería, o la bonificación en tarjetas de regalos para gastar en la tienda.

Cambios

Así mismo, en el caso de que el artículo que solicito sea correcto, pero decide cambiarlo, como ejemplo, el cambio de talla en ropa o calzado, debe cumplir los mismos requisitos de las devoluciones, no haber sido usado, tener sus etiquetas nuevas, junto con sus empaques y embalajes, y no haber sufrido algún daño. Los gastos de los envíos que resulten por un cambio corren a cuenta del comprador.

Reembolsos

Reembolsos (si corresponde): Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original, en un plazo máximo de los 15 días siguientes de la aprobación del rembolso.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde): Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria. Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial. Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso. Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a info@radachsports.com.

Artículos en oferta (si corresponde): Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Lamentablemente, no se pueden reembolsar los artículos en oferta.

Regalos: Si el artículo estaba marcado como regalo cuando se compró y se lo enviamos directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo. Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si la persona que hizo el regalo decidió que le enviaran el pedido para luego dárselo a usted, le enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo y se enterará de su devolución. Envío: Para devolver su producto, debe enviarlo por correo con los siguientes datos:

Destino:

Daniel López Ascencio

Juan Cayetano Portugal 802

Col. Residencial Poniente

Zapopan, JAL, 45136, México.

Tel 3338321121

Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso. Según dónde viva, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar.

Si envía un artículo de más de $1,500, se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. Dado que las empresas logísticas no están bajo nuestro control, no garantizamos que recibiremos la devolución de su artículo.

Garantías

Cada artículo cuenta con la garantía contra defectos de fabricación la cual abarca 90 días naturales a partir de la compra, sin embargo, hay productos que por la naturaleza del uso quedan excluidos de cualquier tipo garantía.

Los productos excluidos de garantía son:

· Raquetas de frontenis

· Bats de madera

· Palas de pádel con roturas por el uso normal del deporte.

· Cualquier producto que muestre un uso intensivo o no apropiado, independientemente del tipo de producto.

La garantía la otorga el fabricante y/o proveedor, no depende de Radach Sports. Si usted considera que el producto de su compra es aplicable a garantía debe seguir el siguiente proceso:

Escribir al correo info@radachsports.com, poniendo como título del correo SOLICITUD DE GARANTIA, y tener a la mano su comprobante o número de compra. Debe explicar porque considera que el producto aplica a garantía, enviando fotos del embalaje, y del producto en todas las formas posibles de tal forma que se pueda observar el producto en plenitud, y tomar acercamientos claros de lo que se considera es el área afectada.

Una vez que recibamos la información podremos comenzar el proceso de garantía con el fabricante/proveedor lo que nos puede llevar a tres posibles respuestas:

· Aplicar la garantía y cambiar el producto o hacerle un reembolso según sea el caso.

· Negar la garantía y explicarle las razones.

· Solicitar que envíe el producto para un análisis más profundo, y en caso de ser necesario, enviarlo al fabricante/proveedor para continuar con el proceso.

Todos los gastos de envío que ocasione la garantía corren por cuenta del comprador, y en caso de que la garantía sea aplicable, serán bonificados mediante cupones de la tienda.

Cambios (si corresponde): Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados después de haber sido acreditada su garantía. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a info@radachsports.com y envíe su artículo con los siguientes datos: