Lo que necesitas saber sobre devoluciones, cancelaciones y reembolso en radachsports.com
Política de cambios y devoluciones
1. El plazo para realizar cambios y/o devoluciones
es de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega
2. La política de cambios y devoluciones solo
aplica para productos nuevos. Aplicará para productos usados únicamente si
aparecen defectos de fabrica (sujeto a revisión de nuestra área de calidad de
producto).
3. Los cambios podrás realizarlos solo en nuestra oficina
ubicada en Juan Cayetano Portugal 802, colonia Residencial Poniente, CP 45136,
Zapopan, Jalisco, México; si no te es posible visitar nuestra oficina, solicita
tu devolución respondiendo el mensaje de confirmación de compra, y realiza tu
nuevo pedido por el artículo que requieres para asegurar la existencia, por medios
digitales NO aplican cambios.
4. Puedes solicitar la devolución físicamente en
nuestra oficina, o bien:
a. Respondiendo al correo electrónico de tu
confirmación de compra
b. Enviando la solicitud de devolución en correo electrónico
nuevo a la dirección info@radachsports.com
5. Para la solicitud de devolución, cambio o
cancelación, es necesario contar con tu tiquet, clave de compra, o con una
copia del correo de confirmación de compra.
6. Si
realizas tu solicitud de devolución, una vez confirmada la recepción de la
misma, recibirás tu guía en un plazo de 24 a 48 hrs. hábiles después de
elaborada tu solicitud, es importante revises tu correo electrónico o carpeta
de spam ya que las guías cuentan con vigencia de 3 días, el servicio de envío
de guía se realizará en un máximo de 3 ocasiones, posterior a esto se cerrará
tu solicitud de devolución definitivamente.
7. El producto deberá presentarse y/o enviarse en
perfecto estado, en su empaque original y con todas sus etiquetas
8. Para cualquier cambio de talla, es importante
que contemos con inventario disponible en la oficina, de no ser así podrás
cambiarlo por otro producto o solicitar reembolso.
9. En caso de haberse cobrado el envío, este
NO será reembolsable en efectivo o en especie a menos de que el proceso se
realice por alguna causa imputable a Radach Sports o al servicio de paquetería;
en este último caso, se deberá reportar el incidente con anticipación a la
solicitud de reembolso.
10. Las devoluciones solicitadas, se recolectarán
por paquetería, por tu seguridad entrarán al área de calidad de producto, la
cual confirmará las condiciones en que reportaste haberlo enviado, en caso de
recibir un artículo en estado diferente al reportado o que no aplique con la
presente Política se detendrá el reembolso y se conservará 30 días en resguardo
para que puedas solicitar su envío de retorno a través de una guía de
recolección (gasto a cargo del cliente), después de este periodo será destruido
o donado a instituciones sin fines de lucro, sin aplicar el reembolso.
11. Los cambios y devoluciones de compras con
promoción quedarán sujetas a las restricciones de la misma.
12. Los productos en outlet no aplican para cambios
ni devoluciones
13. Podrás solicitar la cancelación de compra y la
devolución del pago previo a que el pedido sea entregado a la paquetería para
su entrega en tu domicilio. En este supuesto, tendrás la opción de elegir si
deseas que se te efectué la devolución a tu misma forma de pago, o bien si lo
deseas podrás elegir que te sea expedido un cupón por el importe de lo pagado
el cual podrás ocupar en una siguiente compra dentro de la tienda en línea radachsports.com
o en nuestra oficina. La devolución o la expedición del cupón será efectuada en
un plazo máximo de 8 días hábiles contados a partir de la fecha de la solicitud
de cancelación.
14. L. Si el pedido a cancelar
ya se encuentra en camino para su entrega a tu domicilio, deberás rechazar la
entrega del pedido para que sea devuelto a su origen. En este supuesto, tendrás la opción de elegir si deseas que se te
efectué la devolución a tu misma forma de pago, o bien si lo deseas podrás
elegir que te sea expedido un cupón por el importe de lo pagado el cual podrás
ocupar en una siguiente compra dentro de la tienda en línea radachsports.com o
en nuestra oficina. La devolución o la expedición del cupón será efectuada en
un plazo máximo de 8 días hábiles contados a partir de la fecha de la solicitud
de cancelación.
Cambios y devoluciones de
raquetas profesionales de tenis o frontenis
(Las raquetas profesionales de
tenis o frontenis son aquellas que no incluyen cuerdas de fabrica)
1. Las
raquetas de profesionales de tenis o frontenis que hayan sido encordadas a
petición del cliente, no aplican para devoluciones, cancelaciones.
Política de reembolsos
Todos los reembolsos aprobados
serán realizados al método de pago original (por el momento solo usamos PayPal
y mercadopago)
Artículos que no permiten
devoluciones ni cambios
Los siguientes artículos, por
cuestiones de seguridad e higiene, no aplican para cambios ni devoluciones:
-
Trajes de baño.
-
Ropa interior.
-
Protectores deportivos de uso íntimo.
- Tops deportivos.
- Productos personalizables (moldeables) que no hayan seguido el proceso indicado por el fabricante para su correcta personalización.
Cualquier duda o apoyo con tu
proceso de devolución escríbenos a info@radachsports.com
o llámanos al número local 3331651669.